La expansión del mundo digital a todas las esferas de la vida cotidiana, ha obligado a las organizaciones, tanto privadas como públicas, a cuidar su presencia en redes sociales. En esta línea, para las Administraciones Públicas, ha supuesto un reto adicional al de la transformación digital que han tenido que asumir en los últimos años. Esta nueva dimensión de las Administraciones en las redes sociales está sirviendo, en muchos casos, para dar un cambio a la imagen de ser organismos inmovilistas ante las demandas de los ciudadanos que, cada vez con más frecuencia, requieren una atención más personalizada, rápida y por canales más cómodos que los tradicionales.