<p>A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?</p><p>No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.</p><p>Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.</p><p>Siga Mariana Grottera na redes sociais: </p><p>Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/</p><p>LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/lucashansel/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/lucashansel/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠ </a></p><p> Siga a Harmo nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/harmo.me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/harmo.me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ </a> </p><p>Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ </p><p>Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠</p>