<p>Neste episódio do <em>De Cliente pra Cliente</em>, <strong>Francisco Zapata</strong>, CEO da <strong>Kentricos</strong> e um dos principais especialistas em <strong>Customer Experience (CX)</strong> no Brasil, explica como transformar a <strong>voz do cliente</strong> em uma verdadeira <strong>estratégia de negócio</strong>.<br>Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do <strong>NPS</strong>, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.<br>Se a sua empresa quer aumentar a satisfação, fidelizar clientes e crescer usando <strong>estratégias de CX</strong>, este episódio é essencial.</p><p><strong>Acompanhe o Francisco Zapata nas redes sociais</strong></p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/franzaps/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/franzaps/</a> </p><p>Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/in/frzapata/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/in/frzapata/pt</a> </p><p><br></p><p><strong>Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais</strong></p><p>Instagram: ⁠<a href="https://www.instagram.com/lucashansel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/lucashansel</a></p><p>Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/</a> </p><p><br></p><p><strong>Siga a Harmo nas redes sociais</strong></p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/harmo.me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/harmo.me/</a></p><p>Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/company/harmo-me" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/company/harmo-me</a></p><p>Site:⁠ <a href="https://harmo.me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://harmo.me/⁠</a> </p><p>Blog:⁠ <a href="https://harmo.me/blog" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://harmo.me/blog</a></p>