Dans cet épisode du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a reçu Guillaume Escolier, cofondateur de WAX. Cette plateforme transforme WhatsApp en un canal marketing puissant, permettant aux marques de maximiser l'engagement client et d'améliorer leur taux de conversion grâce à des conversations personnalisées.

1. Ciblez vos meilleurs clients :
   WhatsApp n’est pas un canal de mass marketing. Guillaume conseille de cibler vos top customers avec des campagnes exclusives. Utilisez-le pour créer un sentiment d’appartenance avec vos meilleurs acheteurs en leur offrant des accès anticipés ou des offres exclusives avant le Black Friday et Noël.
2. Incarnez votre marque avec des contenus interactifs :
   L’un des avantages de WhatsApp est sa richesse multimédia. Vous pouvez y intégrer des vidéos, des notes vocales et des images. Selon Guillaume, c’est l’occasion parfaite pour incarner votre marque et établir une connexion émotionnelle avec vos clients. Il cite l'exemple des fondatrices de Laban Bros, qui ont utilisé des vidéos personnalisées pour lancer un produit en lien avec Roland Garros.
3. Exploitez la puissance du conversationnel :
   WhatsApp permet de recueillir des données conversationnelles directement auprès des clients. Ces informations permettent de mieux comprendre leurs besoins et de co-créer des produits ou des collections en interaction avec eux. Ne vous limitez pas à envoyer des promotions comme vous le feriez via SMS, mais utilisez ce canal pour dialoguer et enrichir la relation client.

WAX permet également de récupérer ces données pour optimiser les segments clients et améliorer les campagnes marketing sur tous les canaux.

Timecodes de l’épisode :
00:00 – Introduction
02:05 – Pourquoi WhatsApp est un canal conversationnel clé
05:33 – Comment WAX aide les marques à exploiter WhatsApp
09:01 – Exemples concrets de campagnes WhatsApp réussies
13:25 – Les conseils de Guillaume pour le Q4 et les ventes de fin d’année

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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.