<p>La <strong>reputación se forma de las percepciones </strong>que se forman en el cerebro humano a partir de los estímulos que recibimos por nuestros sentidos. Es decir <strong>todo lo que escuchamos, vemos, olemos y tocamos</strong>. Esta información que es procesada en milésimas de segundos puede ser olvidada o guardada en el cerebro a corto, mediano y largo plazo, &nbsp;todo depende <strong>si el impacto que se generó a través de estos estímulos fue positivo o negativo</strong>. Es así como vamos asociando <strong>conceptos, ideas y percepciones alrededor de una marca, persona u organización.</strong></p> <p>La toma de decisión frente a una marca, <strong>se realiza por la información acumulada en la memoria; </strong>si es positiva, así será la acción frente a la marca cuando requiera elegir, opinar, añorar, o tal vez olvidar. Es así, como <strong>la comparación debe hacerse con las mismas empresas del sector, quienes viven y asumen retos simi</strong>lares, y son quienes compiten en el momento de tomar la decisión.</p>