Customer Success by Lui

Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite, empresa onde trabalho.Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte.Convidados:Juliana e Rafael (Asksuite).

Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí. Conheça o trabalho do Giacomelli: https://drive.google.com/drive/folders/1f9p0vxq9T7_BainYrOTB6rtVa1l64iHN?usp=drive_linkSe conecte conosco:https://www.linkedin.com/in/brunogiacomelli/https://www.linkedin.com/in/viniciusbento/https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusiasta apaixonado por excelência no atendimento ao cliente. Deixe seu feedback!

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual case mais se orgulha na CS Academy -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠⁠CustomerX⁠⁠⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠⁠⁠Opens Tecnologia⁠⁠⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/