¿Qué área se ha visto más impactada por la reciente pandemia y la transformación digital del sector financiero? ¿Qué tendencias deberían tener presentes los bancos a la hora de definir su estrategia de atención al cliente? A lo largo de esta serie analizaremos “Banca Conversacional: Las 7 Tendencias que están transformando el sector”, un whitepaper elaborado por nuestro equipo de expertos en banca y tecnología. En este primer capítulo nos centraremos en cómo la atención al cliente se encamina hacia un modelo híbrido que combina digitalización e interacción humana gracias a la aplicación de IA y modelos de aprendizaje automático.