La industria bancaria está incorporando nuevas tecnologías a un ritmo sin precedentes y debido a la digitalización acelerada de los últimos dos años, una de las más comunes es la incorporación de asistentes virtuales. Hoy en día, el usuario no se conforma con ser asistido virtualmente en simples trámites rutinarios, sino que demanda servicios más completos. Para poder mantenerse competitivas, las entidades financieras están aprendiendo a hacer uso de los datos extraídos de sus clientes, buscando ofrecer una atención más detallada y servicios ajustados a sus necesidades. La publicidad personalizada o el seguimiento activo de los gastos son algunos de los ejemplos que hoy se esperan recibir. ¿Cómo está consiguiendo la banca adaptarse a la necesidad de un asesoramiento financiero más completo y proactivo por parte del usuario? ¿Qué tecnologías disponibles están utilizando para ello? En el episodio de hoy, conversaremos con Beatriz Albert, analista especializada en Banca Digital y Retail en NTT Data EMEAL, y Ester Aguilera, experta en financial wellness, sobre cómo los asistentes virtuales se están convirtiendo en la solución ideal para una atención al cliente que anticipa las necesidades de los clientes. Escucha el episodio de hoy de Código Banca, nuestra serie de podcast sobre transformación digital en la industria bancaria. Nuestros invitados: Beatriz Albert, analista especializada en Banca Digital y Retail en NTT Data EMEAL Ester Aguilera, experta en financial wellness