<p>השבוע אנו שמחים לארח את טל זייברט – ראש תחום חווית לקוח ב-’SAP’.</p>
<p>תחום חווית הלקוח, עולה בשיח הציבורי בעולמות הטכנולוגיים לא מעט בשנים האחרונות. הדבר גורם ליותר ויותר נותני שירות להפוך ערניים וקשובים לצורכי הלקוחות ולהתאים עבורם פתרונות מתקדמים.</p>
<p>בין הפתרונות הטכנולוגיים שמספקת SAP לשיפור ומדידת חווית הלקוח, מגוון כלים שמטרתם להגשים את היעדים העסקיים של נותני השירות מספר זייברט.</p>
<p>לחברה הפועלת ברחבי העולם ממשקים שונים המתאימים עצמם ללקוח בעת הגלישה באתר לאור הפעולות שהוא מבצע, כמו גם מערכת המזהה את הסיבה שבגללה הלקוח נטש את האתר ומייצרת פתרונות בלייב.</p>
<p>על כל אלו ועוד מספר זייברט בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל.</p>
<p>🎙אז איך בעצם מודדים חווית לקוח בעולם טכנולוגי?</p>
<p>🎙איך מזהים מראש את צרכי הלקוח?</p>
<p>🎙ואילו יתרונות חסרי תקדים הכניסה הטכנולוגיה לתחום השירות?</p>
<p>האזינו>>></p>
