<description>&lt;p&gt;Elliot, CEO d’Edusign, partage une stat hallucinante : son nombre de clients a été multiplié par 30… sans explosion du volume de tickets support.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Son pari ? Miser sur un Customer Care &lt;b&gt;aux petits oignons&lt;/b&gt; pour transformer chaque ticket support en un levier de croissance.&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;🛠 &lt;b&gt;Au programme :&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;&lt;p&gt;Pourquoi &lt;b&gt;répondre en 5 minutes&lt;/b&gt; peut faire exploser ton NPS&lt;/p&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;p&gt;Comment &lt;b&gt;50% des tickets&lt;/b&gt; sont désormais gérés sans humain&lt;/p&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;p&gt;Le bon mix entre &lt;b&gt;automatisation et contact humain&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;p&gt;L’impact d’une &lt;b&gt;amélioration continue&lt;/b&gt; sur le support client&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;b&gt;Pour commander le livre Start Up &amp;amp; Down de Thibault Renouf: &lt;/b&gt;&lt;a href="https://urls.fr/oR9K5p"&gt;&lt;b&gt;https://urls.fr/oR9K5p&lt;/b&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;b&gt;Soutenez l’émission ❤&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;1 - Abonnez-vous pour ne rien manquer&lt;/p&gt;&lt;p&gt;2 - Notez Start to Scale 5 étoiles ⭐ sur Apple Podcast avec un petit commentaire (ou sur Spotify)&lt;/p&gt;&lt;p&gt;3 - Partagez-le podcast sur vos réseaux sociaux&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Un petit geste qui prend 30 secondes. Mais qui nous fait super plaisir en coulisses 😍&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;b&gt;Envie d’aller plus loin ? 🔥&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Rendez-vous sur le site de &lt;a href="https://www.followtribes.io/"&gt;Tribes&lt;/a&gt; pour encore plus de contenus actionnables.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;br/&gt;&lt;p&gt;Hébergé par Ausha. Visitez &lt;a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite"&gt;ausha.co/politique-de-confidentialite&lt;/a&gt; pour plus d'informations.&lt;/p&gt;</description>

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#88 - Comment gérer 2 millions d’utilisateurs avec 2 personnes au support, avec Elliot Boucher

APR 28, 202518 MIN
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#88 - Comment gérer 2 millions d’utilisateurs avec 2 personnes au support, avec Elliot Boucher

APR 28, 202518 MIN

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Elliot, CEO d’Edusign, partage une stat hallucinante : son nombre de clients a été multiplié par 30… sans explosion du volume de tickets support.Son pari ? Miser sur un Customer Care aux petits oignons pour transformer chaque ticket support en un levier de croissance.🛠 Au programme :Pourquoi répondre en 5 minutes peut faire exploser ton NPSComment 50% des tickets sont désormais gérés sans humainLe bon mix entre automatisation et contact humainL’impact d’une amélioration continue sur le support clientPour commander le livre Start Up & Down de Thibault Renouf: https://urls.fr/oR9K5pSoutenez l’émission ❤1 - Abonnez-vous pour ne rien manquer2 - Notez Start to Scale 5 étoiles ⭐ sur Apple Podcast avec un petit commentaire (ou sur Spotify)3 - Partagez-le podcast sur vos réseaux sociauxUn petit geste qui prend 30 secondes. Mais qui nous fait super plaisir en coulisses 😍Envie d’aller plus loin ? 🔥Rendez-vous sur le site de Tribes pour encore plus de contenus actionnables.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.