Wie schafft man eine gute Verhandlungsatmosphäre? Was passiert in einer Verhandlung und warum sollte man sich unbedingt gut darauf vorbereiten? (08:01) Kommunikation durch Ich-Botschaften (17:54) Vier Seiten einer Nachricht (30:27) Offene und geschlossene Fragen (47:33) Emotionen in Verhandlungen (57:06) Harvard-Verhandlungskonzept (59:45) Beste Alternative zur Einigung (BATNA) (1:08:29) Interessen statt Positionen (1:26:55) Vorbereitung einer Verhandlung