"Worum es in dieser Folge gehtKundenfeedback ist kein Selbstzweck. Wer einen Feedbackkarton aufstellt, ohne die Hemmschwelle zu senken und ohne Auswertung zu sichern, verschenkt wertvolle Informationen. Anne-Marie Vissers erklärt, warum gut gemeintes Feedback oft wirkungslos bleibt.Der Auslöser: Fähre von KopenhagenAuf der Rückreise von Kopenhagen entdeckt Anne-Marie einen eingepackten Schuhkarton mit der Aufschrift \"Feedback\" an der Bordkasse. Weder Zettel noch Kugelschreiber lagen bereit. Die Kernfrage, die sie sich stellt: Welches Ziel verfolgt derjenige, der diesen Karton dort hinstellt?Die zwei häufigsten Fehler beim KundenfeedbackHemmschwelle zu hoch: Feedback kostet den Kunden Zeit, das Wertvollste, was Menschen haben. Wer diese Zeit verlangt, muss die Teilnahme so einfach wie möglich gestalten: Zettel, Stift, klare Fragen.Keine Auswertung: Aus eigener Erfahrung auf einem Campingplatz berichtet Anne-Marie, wie vollständig ausgefüllte Fragebögen am Saisonende ungelesen entsorgt wurden. Ausgefülltes Kundenfeedback, das niemand liest, ist vertane Goldmine.Was wirklich hilftDie Teilnahme am Feedback so einfach machen wie möglich, digital oder analog.Einen internen Verantwortlichen benennen, der die Auswertung übernimmt und Reibungspunkte entlang der Customer Journey identifiziert.Feedback nicht als Servicemaßnahme verstehen, sondern als strategisches Steuerungsinstrument.Der wichtigste Satz dieser Folge\"Alle Information, die in dem Moment dieser Gast gegeben hat, das ist Gold.\" Wer dieses Gold nicht aufhebt, hat den Sinn von Feedback nicht verstanden."