206. De los datos a la lealtad: La estrategia omnicanal caso L'Oréal México con Isabel Gutiérrez O.

¿Cómo pasa una compañía global con decenas de marcas de coordinar campañas a construir relaciones duraderas con sus clientes? En este episodio de "Café de Datos", platicamos con **Isabel Gutiérrez Ochoa**, Data & CRM Director en "L'Oréal México", quien nos comparte la estrategia omnicanal y analítica detrás del gigante de la belleza. Bajo su liderazgo, L'Oréal México ha logrado **crecer su base de datos un 48%**, **incrementar el Customer Lifetime Value (CLV) un 16%** y **mejorar la retención de clientes un 12%**. En esta conversación reveladora, Isabel nos explica cómo la calidad de la información supera a la cantidad masiva y cómo combinan el modelado estadístico con el criterio humano. **Lo que aprenderás en este episodio:** * 🧬 **De los chícharos de Mendel a la ciencia de datos:** Por qué la observación minuciosa sigue siendo la base del análisis moderno. * 🎯 **Calidad sobre volumen:** La clave para construir bases de datos de alta fidelidad y audiencias estratégicas (*lookalikes*). * 💬 **Caso de Éxito en WhatsApp:** Cómo desarrollaron un chatbot omnicanal de cuidado capilar que diagnostica rutinas, conecta con e-commerce y localiza el salón de belleza más cercano. * 🌟 **Repensando la lealtad:** Por qué los puntos de lealtad ya no bastan y cómo crear *"Wow Moments"* con valor real para el consumidor. * 🤖 **El futuro con Inteligencia Artificial:** La velocidad de la IA frente a la empatía y la intuición humana para hacer las preguntas correctas. **Conducen:** Pedro Vallejo y César Salinas (Cofundadores de Datlas). 🎧 **¡Dale play y descubre cómo traducir datos complejos en decisiones de negocio que enamoran!** --- 🌐 Conoce más sobre analítica e inteligencia de negocios en https://blogdatlas.wordpress.com/ Invitación a Taller de Innovación Support the show Recuerda que puedes conectar con nuestras redes y sitios web. En Datlas nos dedicamos a responder la pregunta DÓNDE con la mayor cantidad de datos que nadie en México. Lo hacemos a través de nuestras soluciones de análisis de entorno, monitor de indicadores y Retail & CPGs solver. Conoce más en www.datlas.mx , en nuestras redes: @DatlasMX | Instagram, Facebook | Linktree y aprende vía el sitio web de www.datlasacademy.com