Клиентократия и технологии: как сохранить человеческий сервис

Марина Вострикова - предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении, технологиях и людях, которые создают компании, - честно, практично и без иллюзий, с фокусом на реальный клиентский сервис. Андрей Зименков, сооснователь и CEO targetai - российской AI-компании, которая разрабатывает интеллектуальных агентов на базе LLM для автоматизации клиентского сервиса и обучения персонала.  Андрей - инженер по образованию, с более чем 25-летним опытом в B2B, телекоме и IT, включая топ-менеджерские роли в МТС и Ростелекоме. В 2020 году Андрей вместе с братьями Зубрецкими основал targetai. К 2024 году компания достигла выручки 215 млн рублей, вошла в топ-70 быстрорастущих tech-компаний России и была признана лучшим AI-решением с применением GigaChat. В 2026 году команда выпустила собственный синтез речи TargetSpeak - локальное решение для создания уникальных, «человечных» голосов. В этом выпуске Марина и Андрей обсуждают клиентократию и технологии: как автоматизировать клиентский сервис с помощью AI, не теряя человечности, где сегодня проходит граница между человеком и агентом, какие роли остаются за людьми и почему прагматичный подход к внедрению технологий важнее хайпа. 👉 Телеграм-канал команды: @targetai_agent