Футбол как сервис: чему бизнес может научиться у болельщиков

Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении и людях, которые меняют подход к сервису в самых разных индустриях. Гость — Филипп Зуев, руководитель по клиентскому опыту Кордиант. У Филиппа более 15 лет мультиотраслевого опыта в CX и клиентском сервисе в таких компаниях как Mercedes-Benz, ВТБ, ПГК, СИБУР. Помимо этого он — автор главы «Клиентский опыт в B2B» онлайн-учебника, член жюри CX World Awards и автор Telegram-канала «ПРОводник по клиентскому опыту»: https://t.me/provodnik_cx В выпуске о клиентском опыте в футболе. Не так давно Филипп вместе с коллегой запустили серию статей о клиентском опыте в клубах РПЛ и провели CX-аудит таких клубов как Спартак, ЦСКА, Динамо и Локомотив. Почему болельщик — это тоже клиент, как футбольные клубы работают с сервисом и чему бизнес может научиться у футбольной индустрии — обсуждаем в подкасте.