#589: Wenn die Zahlung ausbleibt: André Heyden über KI im Inkasso

Nicole Nitsche spricht mit André Heyden, Managing Director der cAI Technology GmbH Jede:r Fünfte kündigt nach einer Zahlungserinnerung den Vertrag. Rechnung, Mahnung und Inkasso sind für Kund:innen ein einziger Vorgang – in Unternehmen aber oft drei Systeme mit drei Tonlagen. André Heyden zeigt, wie cAI das ändert. * Themen dieser Folge* Warum jemand mit Barclays- und BAWAG-Vita in ein KI-Haus aus dem Inkasso wechselt cAIs Plattform: 10 Module, darunter Voice-Agent, Fraud Detector und Decision Navigator 800.000 Anrufe in 2024 – 60 % komplett ohne menschliches Zutun Woran das System erkennt, wann es an einen Menschen übergeben muss Empathische KI: Wo verläuft die Grenze zwischen guter Kommunikation und Manipulation? AI Act und DSGVO: Wer darf ein Modell live schalten, wer kann es stoppen? Partnerschaft mit Billogram: Rechnung, Mahnung und Inkasso als ein Prozess Ausblick: Wenn zwei KIs miteinander reden – die des Inkassos und die der Kundin „Automation executes. AI decides, prioritizes, and learns.” – Wo André Heyden die Grenze zieht, was die KI bei cAI selbst entscheiden darf. Viel Spaß beim Hören!