Voices of Tourism - Live von der ITB Berlin

Zu Gast im mobilen Studio: Caroline Simmermann Voices of Tourism - Live auf der ITB Berlin 2026 produziert im mobilen Podcast Studio von travelholics.media Die letzte Meile Tourismus beschäftigt sich gerne mit dem Anfang einer Reise und den kennen wir als Inspiration, Suche, Buchung, Flug, Hotel. Ok., Vielleicht noch die Versicherung. Dann landet das Flugzeug. Und plötzlich steht der Reisende mit zwei Koffern vor einem Flughafen und stellt eine ganz analoge Frage: Wie komme ich jetzt eigentlich weiter? Mit Caroline Zimmermann von World Transfer spreche ich zum Abschluss unserer ITB-Staffel „The Voices of Tourism“ über einen Teil der Reisekette, der selten im Mittelpunkt steht und gerade deshalb interessant ist. Transfers sind infrastrukturelle Dienstleistungen und wenn sie funktionieren, spricht kaum jemand darüber. Wenn sie nicht funktionieren, werden sie sehr schnell zum bestimmenden Erlebnis einer Reise. World Transfer organisiert dafür ein internationales Netzwerk aus lokalen Dienstleistern und verbindet diese über Technologie mit Veranstaltern, Reisebüros, Airlines und Onlineplattformen. Wo endet eigentlich die Customer Journey? Bei der Buchungsbestätigung, beim Boarding, Bei der Gepäckausgabe? Oder erst dann, wenn der Kunde tatsächlich dort angekommen ist, wo seine Reise beginnen soll? Gerade im Reisebüro besitzt diese Perspektive Charme, denn wer einen Urlaub berät und organisiert, verspricht letztlich nicht nur einzelne Leistungen. Eher geht es um ein möglichst stimmiges Gesamterlebnis. Technologisch ist diese Lücke inzwischen relativ einfach zu schließen. APIs und Schnittstellen ermöglichen es, Transferangebote direkt in bestehende Buchungssysteme einzubinden. Reisebüros können über Agenturportale buchen. Veranstalter können Transfers zum Paket hinzufügen. Airlines benötigen wiederum völlig andere Lösungen, beispielsweise für Crews oder kurzfristige Unregelmäßigkeiten. Das Prinzip dahinter bleibt gleich und am Ende muss Tourismus vor allem eines schaffen: Menschen sollen ankommen. Viel Freude beim #schlauhören! Roman Borch Podcaster & Producer travelholics.media übrigens: Ist travelholics - der Podcast für Touristiker bei Instagram und freut sich dort über Abonnenten. ;-) Achtung! Und für alle, die mehr Podcast, Hintergründe und Goodies wollen: Eine exklusive Einladung in den Travelholics Listeners Club