#56 - Vente Unique - Les contraintes derrière un budget pub illimité avec Marie-Helène Chaffy

Dans cet épisode, Marie-Hélène Chaffy, directrice acquisition et CRM chez Vente-Unique.com, pure player du mobilier et de la décoration qui fête ses 20 ans, raconte comment elle gouverne une acquisition entièrement internalisée : 40 personnes, une vingtaine de pays et 55 % du chiffre d'affaires réalisé hors de France. Elle revient sur son parcours, de cheffe de produit literie à la direction acquisition en 12 ans et demi, puis sur l'organisation de son équipe : SEA, SMA, SEO, UX, CRM et places de marché sous le même toit, des pôles d'expertise qui testent sur la France avant de déployer dans chaque pays, et des nouveaux marchés ouverts d'abord par les places de marché locales comme Debenhams et B&Q au Royaume-Uni. Elle explique pourquoi Vente-Unique ne travaille avec aucune agence : les campagnes se pilotent à la marge, en 1P comme en 3P, et cette donnée ne sort pas de l'entreprise. Chaque levier est jugé sur sa part de nouveaux clients, et un client inactif depuis 3 ans redevient un nouveau client. Sur l'IA, elle partage le terrain : Claude Entreprise branché aux MCP, un problème de tracking retrouvé en quelques minutes sur 20 pays et deux marques, un agent de connaissance BI qui accélère l'onboarding des juniors, et une conviction : sans skills écrites par des seniors, l'IA ne remplace pas un traffic manager. Elle termine sur la politique budgétaire de Vente-Unique : un budget fixé en pourcentage du chiffre d'affaires visé, de 8 à 20 % selon les pays, qui monte mécaniquement quand les ventes dépassent l'objectif et se freine quand elles décrochent. 🎙️ Invitée : • Marie-Hélène Chaffy, directrice acquisition et CRM chez Vente-Unique.com • Découvrez Vente-Unique.com 👉 Instant pub : Obtenez votre plan d'action Google Ads offert pour faire exploser le ROAS et l'acquisition de votre e-commerce → Réservez ici 🌟 Autres liens utiles : • Épisode #55 avec Mathieu Maure (Underdog) : Google Shopping, MCP et IA en direction marketing • Le MCP Céos pour auditer vos campagnes Performance Max et Shopping • Rejoignez la Newsletter • Réservez un plan d'action Google Ads gratuit • Suivez-moi sur LinkedIn • Abonnez-vous à ma chaîne YouTube #podcast #ecommerce #mobilier #acquisition #googleads #crm #ia #mcp #budgetmarketing