
        Welcher Marketingtyp bist du?
Welcher Marketingtyp bist du? Mauerblümchen, Rose oder doch der Windbestäuber? Als Marketing Consultant trifft man in der KMU-Welt ganz bestimmte Handlungs- und Deutungsmuster immer wieder an. Dies war für mich der Anlass, einige Phänotypen des KMU-Marketings einmal herauszuarbeiten und in einer Marketing-Parabel miteinander in Dialog zu setzen. Vielleicht findest du dich ja spontan darin wieder.
      

<description>Welcher Marketingtyp bist du? Mauerblümchen, Rose oder doch der Windbestäuber? Als Marketing Consultant trifft man in der KMU-Welt ganz bestimmte Handlungs- und Deutungsmuster immer wieder an. Dies war für mich der Anlass, einige Phänotypen des KMU-Marketings einmal herauszuarbeiten und in einer Marketing-Parabel miteinander in Dialog zu setzen. Vielleicht findest du dich ja spontan darin wieder.</description>

Welcher Marketingtyp bist du?

Welcher Marketingtyp bist du? Mauerblümchen, Rose oder doch der Windbestäuber? Als Marketing Consultant trifft man in der KMU-Welt ganz bestimmte Handlungs- und Deutungsmuster immer wieder an. Dies war für mich der Anlass, einige Phänotypen des KMU-Marketings einmal herauszuarbeiten und in einer Marketing-Parabel miteinander in Dialog zu setzen. Vielleicht findest du dich ja spontan darin wieder.

Parabel der Marketingtypen

Konstruktiver Umgang mit Online Kritik
Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Kommunikationsbeziehung ist nicht mehr zeitgemäss.
Zitierte Artikel:
<blockquote>
 “In today’s decision journey, consumer-driven marketing is increasingly important as customers seize control of the process and actively “pull” information helpful to them.” 
</blockquote>
Court e.a., McKinsey Quarterly, 2009, The consumer decision journey, s. 5
Unsere Checkliste zum Umgang mit negativen Online Bewertung
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<description>Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Beziehung ist nicht mehr zeitgemäss.</description>

Konstruktiver Umgang mit Online Kritik

Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Beziehung ist nicht mehr zeitgemäss.

Google Bewertungen löschen

Kundennutzen, Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung
Im ersten Teil unseres Beitrags zur Kundenbegeisterung ging es um Begrifflichkeiten rund um den Kundennutzen und den damit verbundenen Beurteilungsprozess. Damit haben wir uns die Grundlagen erarbeitet, um über die Königsdisziplin Kundenbegeisterung zu sinnieren.
Quellennachweise
Christian Homburg, Harley Krohmer, Marketingmanagement

<description>Im ersten Teil unseres Beitrags zur Kundenbegeisterung ging es um Begrifflichkeiten rund um den Kundennutzen und den damit verbundenen Beurteilungsprozess. Damit haben wir uns die Grundlagen erarbeitet, um über die Königsdisziplin Kundenbegeisterung zu sinnieren.</description>

Kundennutzen, Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung

Im ersten Teil unseres Beitrags zur Kundenbegeisterung ging es um Begrifflichkeiten rund um den Kundennutzen und den damit verbundenen Beurteilungsprozess. Damit haben wir uns die Grundlagen erarbeitet, um über die Königsdisziplin Kundenbegeisterung zu sinnieren.

Kundenbegeisterung Teil 2

Eine Homepage ist der beste Mitarbeiter
Ihre Homepage arbeitet rund um die Uhr. Sie braucht keine Ferien, keinen Firmenwagen, keinen 13. Monatslohn. Geben Sie ihr einen Job.

<description>Ihre Homepage arbeitet rund um die Uhr. Sie braucht keine Ferien, keinen Firmenwagen, keinen 13. Monatslohn. Geben Sie ihr einen Job.</description>

Eine Homepage ist der beste Mitarbeiter

Ihre Homepage arbeitet rund um die Uhr. Sie braucht keine Ferien, keinen Firmenwagen, keinen 13. Monatslohn. Geben Sie ihr einen Job.

Geben Sie ihr einen Job

Zitate:
<blockquote>
 Nutzen resultiert für den Kunden aus der Befriedigung seiner Bedürfnisse. Von Kundennutzen kann also nur dann gesprochen werden, wenn tatsächlich ein Bedürfnis beim Kunden vorliegt und dieses durch eine bestimmte Unternehmensleistung auch (zumindest teilweise) befriedigt wird.
</blockquote>
(vgl. Christian Homburg, Harley Krohmer, Marketingmanagement)
<blockquote>
 Verschiedenen Marktsegmenten kann ein jeweils unterschiedlicher Kundennutzen angeboten werden. Dies liegt insbesondere dann nahe, wenn die Segmente sich hinsichtlich ihrer Bedürfnisse stark voneinander unterscheiden.
</blockquote>
(vgl. Christian Homburg, Harley Krohmer, Marketingmanagement)
<blockquote>
 Eine nicht kommunizierte Leistung ist eine nicht erbrachte Leistung. (…) Wir haben heute nicht nur eine Konkurrenz um die Qualität, sondern auch eine Konkurrenz um die Kommunikation der Qualität.
</blockquote>
Hermann Scherer, Key Note Referat «Jenseits vom Mittelmass», Brain Food 2017

<description>In jedem Management-Handbuch, das mir bisher zu Gesicht kam, wird die Kundenzufriedenheit als zentrale Zielgrösse proklamiert. Doch ist Kundenzufriedenheit ein weit gefasster Begriff. Manch ein Geschäftsinhaber gönnt sich den bequemen Schluss: Keine Reklamationen also hohe Kundenzufriedenheit. 
Zwischen der Auffassung als reiner Gegenbegriff zur «Unzufriedenheit» und dem «Begeisterten Kunden» liegen Welten. Nur, wer sich Fragen zu Kundennutzen und -erwartung stellt, kann Kunden begeistern und Wettbewerbsvorteile generieren.</description>

In jedem Management-Handbuch, das mir bisher zu Gesicht kam, wird die Kundenzufriedenheit als zentrale Zielgrösse proklamiert. Doch ist Kundenzufriedenheit ein weit gefasster Begriff. Manch ein Geschäftsinhaber gönnt sich den bequemen Schluss: Keine Reklamationen also hohe Kundenzufriedenheit. 
Zwischen der Auffassung als reiner Gegenbegriff zur «Unzufriedenheit» und dem «Begeisterten Kunden» liegen Welten. Nur, wer sich Fragen zu Kundennutzen und -erwartung stellt, kann Kunden begeistern und Wettbewerbsvorteile generieren.

Kundenbegeisterung Teil 1

Podcast von Herzog Neue Medien & Marketing. Seit 2017 unterstützt Gründer und Marketing Consultant Sascha Herzog mittelständische Unternehmen, ihre Botschaft gezielt und ressourcenschonend dort zu platzieren, wo sie Wirkung entfaltet. Unter www.herzog.marketing bloggt er zudem über aktuelle und für den Mittelstand relevante Themen und Fragestellungen aus seinem Kerngebiet, dem Marketing.

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