Konstruktiver Umgang mit Online Kritik Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Kommunikationsbeziehung ist nicht mehr zeitgemäss. Zitierte Artikel: “In today’s decision journey, consumer-driven marketing is increasingly important as customers seize control of the process and actively “pull” information helpful to them.” Court e.a., McKinsey Quarterly, 2009, The consumer decision journey, s. 5 Unsere Checkliste zum Umgang mit negativen Online Bewertung Download