Episodio 9 - En qué momento una organización empieza a reconocer la importancia del Service Design
En este episodio me acompaña Priscila Williams , ella estudió diseño industrial y actualmente es Service Design Manager en CitiBanamex y ha tenido mucha experiencia en diseño, estudió un Master en Strategic Design and Management en Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán y trabajó como Strategic Designer en el área de Customer Experience y como Service Designer en el area de UX en BBVA.
Priscila nos contará si debe existir algún nivel de madurez que deba tener la organización para ya empezar a hablar de proyectos de SD, y claro, en ese proceso conversamos sobre cómo hacer entender a la organización de los beneficios que puedan traer este tipo de proyectos.
Y en este camino, hay que conversar con muchas personas de la organización, "evangelizarlas" sobre los beneficios que les puede traer, hay que tener los argumentos correctos para poder convencerlos y lanzamos algunos tips para que puedan aplicarlos en sus organizaciones.
Luego conversamos sobre cómo empezar a armar un área de service design, cuáles serían los roles básicos que debería tener el área, y la importancia de estar acompañados de los stakeholders.
Finalmente cerramos conversando sobre cómo medir el ROI de un proyecto de Service Design, ¿Quieren saberlo? pues no te pierdas el episodio que esta muy bueno ;)
Recursos:
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Service Design Show
Eventos de Service Design Network
