En esta ocasión conversamos con Jean Carlos Tasayco, Ingeniero Preventa en Ancona, quién nos habló sobre la solución de Mesa de Ayuda, la cual permite escalar la capacidad del Área de TI en una empresa sin necesidad de contratar más personal. Es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Su objetivo es resolver solicitudes, problemas o quejas de inmediato, además de derivar los incidentes más complejos a los niveles de soporte especializado.