La rentrée commence au comptoir

La rentrée ne commence pas toujours par une grande campagne. Elle commence souvent par une phrase au comptoir : « Je voudrais préparer mes traitements pour septembre. » « Mon enfant reprend l’école. » « J’ai un peu oublié pendant les vacances. » « Je dois reprendre un rythme. » Ces phrases sont des portes d’entrée. Pour le pharmacien, la fin de l’été est un moment précieux. Le patient est déjà tourné vers septembre, mais le pic d’activité n’est pas toujours là. C’est le bon moment pour vérifier : les traitements chroniques, les ordonnances, les rendez-vous, les oublis de vacances, les traitements des enfants, les messages de prévention. La rentrée ne doit pas être une source d’anxiété. Elle peut être une reprise de contact. La phrase utile : « Vous faites bien d’anticiper. On va vérifier ce qui doit être prêt avant que tout redémarre. » Au fond, la rentrée commence quand le patient accepte de reprendre le fil. Et ce fil passe très souvent par le comptoir.