Quand je ne sais pas, je sécurise

Face à un patient de passage, le pharmacien n’a pas toujours toutes les informations. Une boîte étrangère. Une ordonnance floue. Une photo sur téléphone. Un nom commercial inconnu. Un patient qui dit : « C’est le même médicament. » Dans ces situations, le bon réflexe n’est pas d’aller vite. Le bon réflexe est de sécuriser. Sécuriser, c’est demander la substance active, le dosage, la posologie, l’indication. C’est vérifier les autres traitements. C’est chercher une ordonnance, une notice, un contact médecin, une pharmacie habituelle. C’est dire, parfois : « Il me manque un élément. » Cette phrase n’est pas un échec. C’est un acte professionnel. Le patient de passage n’est pas un patient secondaire. Au contraire, comme on le connaît moins, il faut poser les bases plus clairement. La phrase utile au comptoir : « Je comprends votre demande. Comme je ne connais pas votre dossier, je vais reprendre quelques éléments pour sécuriser. » Quand je ne sais pas, je n’improvise pas. Je sécurise.